中秋、国庆双节将至，成都文旅市场持续升温。

作为常年位居全国热门旅游目的地前列的城市，成都迅速行动。聚焦“少排一次队”“少走一段冤枉路”“一处更方便的厕所”“一个更清晰的标识”“一次消费问题的解决”等具体环节，推动旅游环境优化提质，丰富多元供给，提升市民和游客体验，持续擦亮“公园城市·幸福成都”品牌。

设施提档、环境优化

让游客“少绕路、更方便”

景点是吸引游客的“第一眼”，设施决定游览顺不顺。

宽窄巷子已为旅游高峰做足准备。增设游客休息座椅。完成游客服务中心、智慧翻译屏、自助寄存点增设焕新，增设行李寄存点，完善中英文导览图。

一次舒适旅行，离不开厕所、座椅、饮水、寄存。成都大熊猫繁育研究基地，大熊猫1号别墅周边新建厕所，缓解热点区域如厕压力。新增20处休息座椅、4台直饮水设备。封闭5条容易误导游客的无效道路。游步道沿线栽植1300多丛竹子，为游客遮阴。

宽窄巷子增设的自助寄存点 图片来源：成都日报锦观新闻

针对景区面积大、游客易迷路，基地更新标牌、标识牌和地面指引箭头，成都大熊猫繁育研究基地优化智慧导览小程序，游客扫码获取全流程导览。线下，400多名佩戴标识的工作人员在一线问询引导，关键点位增设5处驻点咨询岗。

成都杜甫草堂博物馆，推进旅游厕所提质改造，完善母婴室。主要出入口设行李寄存、无障碍通道、充电宝租赁、热饮供应等便民服务点。拓展适老适幼服务。成都武侯祠博物馆，实施标识更新、座椅维护、卫生间改造、湖区平台修缮。累计更新导览标识60余处。排查维护休息座椅、无障碍通道等设施。

游客体验不只在景区里。从景区门口道路，到周边公共空间；从共享单车停放，到街面卫生，这些细节同样影响游客感受。成都以城乡人居环境“净优亮美”工程为统揽，针对重点景区和商圈周边开展环境秩序综合治理。从游客最容易“看见”的地方入手，提升便利化、安全性和舒适度。

交通优化、秩序整治

让游客“来得方便、走得顺畅”

9月17日，澳大利亚旅客艾利奥特乘航班抵达成都天府国际机场。她走过智能闸机，仅用约5秒，完成体温监测、手提行李预检、人脸识别等8项通关检查。她有些迟疑，多次向工作人员咨询确认。

无感通关只是第一步。作为中西部“入境第一口岸”，成都国际“朋友圈”不断扩大。在飞的定期直飞国际及地区航线达86条，覆盖全球五大洲，数量居中西部第一。今年前7月，成都航空口岸出入境旅客375.68万人次，同比增长12.93%。依托双国际机场“两场一体”高效协同，成都正成为越来越多国际旅客进入中国的首选门户。

围绕游客“怎么来、怎么走”，成都提升重点景区、商圈周边出行服务，加强交通执法和秩序维护，严查拒载、议价、加价、绕行及非法营运。根据节假日客流，动态调配出租车、网约车、旅游包车运力，加密公交班次。下一步，还将建立游客出行服务投诉办理“三快”机制——快速响应、快速处置、快速回应。

在成都大熊猫繁育研究基地，观光车是游客反映较多的问题。此次提升，基地将其作为重点。“我们从细节入手、从痛点破题。”基地文旅发展部主管郭晓丽介绍。基地组建运营专班，固化“常规环线加高峰直达专线”模式，始发站3至4辆车同时上客。高峰期枢纽站点压缩等候时间，实现“人停车不停，不间断运行”。热门站点配齐遮阳避雨棚、冷风机、座椅。开设特殊群体绿色通道。植入科普互动和文创售卖，让排队也成为体验。

平乐古镇 来源：成都发布

成都邛崃平乐古镇，年接待游客百万人次。此前，周边无牌无证电动三轮车非法营运突出，扰乱交通秩序，影响游客体验。邛崃市以“疏堵结合、标本兼治”推进整治：约谈古镇周边8家电动三轮车销售经营主体，严禁销售非标及改装车辆，推动签订《守法经营承诺书》，从销售渠道卡死非法车辆流入。政府牵头，公安、交运等部门联合执法，在重点路段、出入口持续路面执法。景区交通秩序从“乱”到“顺”。

服务提质、消费放心

让游客“玩得舒心、买得安心”

“讲什么、怎么讲、游客能不能听得懂”，是文博场馆提升服务的重要一环。成都武侯祠博物馆梳理群众诉求，深挖三国文化时代价值，推动传统文化活化转化，促进文博资源与文旅体验融合。充实讲解团队，引进中、英、日语种讲解员，升级语音导览，开发多语种、多层级产品。成都杜甫草堂博物馆聚焦票务管理、讲解秩序、后勤服务、文旅体验四大板块，系统提升游客体验。

成都武侯祠博物馆 来源：成都发布

成都策划一批创新场景、品质场景、人气场景，加强文旅演艺、特色文创、沉浸体验等多元供给。武侯祠博物馆加快建设全国三国文化研究展示中心，推出主题演绎场景。锦里街区打造“三国文化沉浸式消费场景”。迭代更新文创产品体系。深耕“蜀汉百景集”“武侯祠成都大庙会”等品牌。杜甫草堂打造唐宋诗词等数字化沉浸式体验场景。

放心消费，体验更好。数据显示，2025年成都接待入境游客238万人次，同比增长44.3%，消费金额增长53.9%。

宽窄巷子里，Visa等支付方式随处可见，离境退税便捷。境外银行卡可在成都公交、地铁闸机“即刷即乘”。美国乘客菲利轻贴银行卡，秒速通行。他感叹：“熟悉的支付方式让我很安心。”目前，成都6.7万家商户支持境外银行卡受理，21个境外电子钱包可直接支付，支付宝“碰一下”商户达10万户。意大利旅客Luca说：“不用拿发票和退税申请单就完成退税，有些商店当场就能领取退税款。”

在春熙路核心点位，一处醒目新颖的春熙路商圈投诉·服务点格外亮眼。这是锦江区在全市率先设立的线下投诉·服务点，每日值守超12小时，中秋、国庆假期还将开启延时服务模式。宽窄巷子景区随处可见投诉牌，景区开展商户明码标价专项检查，设置“红黑榜”，重点整治强行拉客拍照、强制收费等乱象。“投诉电话24小时在线，保证游客遇到问题能第一时间处理。”景区运营方相关负责人许雯琳介绍。

“成都将推进重点商圈、景区线上线下维权服务站建设全覆盖，推动消费矛盾源头化解、就地处置，实现‘小事不出门店、大事不出景区’。”成都市市场监管局相关负责人介绍，客流高峰时段，重点景区执法人员配装巡查，涉旅诉求优先处置，投诉举报指令30分钟内到场核查。成都实施“在成都，放心吃，放心购，放心游”专项行动，严查快处无证经营、强迫购物、欺客宰客等行为，让游客出游更安心、舒心。

编辑：朱玉婷