近日，贡井区行政审批和营商环境局开展政务服务志愿者应急知识专项培训，旨在补齐窗口志愿服务应急处置短板，以专业能力提升政务便民服务质效。

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据了解，贡井区政务服务大厅日均接待群众500人次，老年办事群众较多，易出现群众身体不适、办事纠纷、秩序混乱等突发状况。驻守大厅的20名“贡贴心”省级窗口特色志愿服务站点志愿者，承担“银龄政务助手”“企业开办直通车”“跨省通办专席”三大服务，是便民服务“最后一米”关键力量，对应急处置能力提升需求迫切。该站点自今年4月投入运行以来，累计开展特色服务80余场，服务群众200余人次，提供咨询、填表、自助设备操作等帮办代办服务，切实减轻企业群众办事负担。

本次培训结合大厅高频突发场景，围绕群众突发疾病、现场秩序维护、服务纠纷调解、应急避险四大场景，讲解处置标准、急救操作与沟通方法，并配套实操演练，让志愿者熟练掌握标准化应急流程。

据悉，贡井区行政审批和营商环境局将搭建常态化培训体系，持续开展应急实操、服务礼仪、政策宣讲等培训，优化服务机制与便民举措，持续做强“贡贴心”政务服务品牌，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

采    写：自贡融媒记者  刘晓丹  文/图

编辑：刘庆