“平桥瀑布景区入口处，那辆卖小龙虾的推车，请尽快收好离开，不要占道经营，谢谢配合！”近日，贡井区综合行政执法局智慧城管平台的大屏前，工作人员小程轻点鼠标，对着麦克风喊了一嗓子。几十秒后，屏幕里，摊贩抬头看了看摄像头，麻利地收起桌椅，推着小车消失在了画面里。

从喊话到离开，前后不到五分钟。

“以前撵一个小摊，要派两个人，走半天路，到了还得磨半天嘴皮子。”执法队员老刘掰着手指头算账，“现在好了，我们先在屏幕前喊一声，如果不听劝，再安排就近巡逻的工作人员出马，15分钟准能到现场，省时省力，大家还和气。”

老刘说的“15分钟到场”，正是贡井区近年来推行的“线上发现劝导、线下快速处置”闭环机制。贡井区在农贸市场、校园周边、垃圾压缩站、城区易涝点等14处重点路段，统统装上了高清摄像头和喊话系统。专人盯着屏幕，发现问题先远程喊话柔性劝导；摊贩15分钟内不配合，系统立马通知就近执法队员赶去处理。

放在以前，这些地段的占道经营可没这么好说话。执法队员一天转两趟，前脚刚走，后脚摊子又摆出来了。老百姓投诉不断，队员累得够呛，效果却像“猫捉老鼠”。如今，一套系统管住14个重点点位，远程劝离48次，运管服平台受理案件17871件，结案率99.83%——几乎“件件有回音”。

闭环管理不光会“劝”，还会“修”。

前几天，自贡市城市运行管理服务平台派来一张单子：贡井区长土街道南环路贡山壹号二期左侧50米机动车道上，一个雨水箅子破了，车子压过去轮胎都悬。区综合执法局数字化中心的小彭接单后，二话不说，立马联系贡井区市政环卫服务中心的维修人员老龚。“老龚，南环路那边雨水箅子破了，位置发你，赶紧去换。”

老龚拎上工具就出发，量尺寸、换新的、加固好，前后不到两小时，搞定！

“以前这种问题，要么等巡查发现，要么等市民投诉，少说也要拖一两天。”老龚擦着汗说，“现在平台直接派到人头上了，快多了。”周边居民直呼没想到——一个破损盖子从发现到修好，两小时就成，这速度搁以前想都不敢想。

当然，智慧赋能可不只盯着街面上的占道和破损。垃圾作业车辆也全装上了GPS，什么时候作业、走到哪个路段、车辆停在哪里，后台看得一清二楚，调度起来得心应手。重点路口的户外LED大屏也没闲着，循环播放森林防火、垃圾分类等公益广告，今年累计播放量已超2000条次。

单部门的事好办，可要是碰上牵扯多个部门的“疑难杂症”呢？

上个月，平台就来了件“棘手单”：贡井区长土街道贡兴路二段顺远车业马路对面50米人行道上，堆了一大片垃圾渣土，有居民干脆拿它当菜地，种起了蔬菜，市容环境搞得乌烟瘴气。这事儿涉及环卫、街道、社区好几家，搁以前，很可能在几个单位之间来回踢皮球，一拖就是十天半个月。

如今，区综合执法局综合股的小刘接过了单子，没有推来推去，而是主动统筹协调。“我们先把相关单位叫到现场，当面看、当面议，把责任边界掰扯清楚。”经过几轮沟通，最终由属地街道扛起主体责任，清走了渣土、平整了土地。

周边居民张阿姨拍手叫好：“以前这儿渣土挡道，过路都要绕着走，现在干干净净的，太好了！”

从单部门快速响应到跨部门联动攻坚，智慧平台实现了“一网统管、一键派单、一体联动”。今年以来，完成现场交办问题85个，处理率100%。数字背后，老百姓看得见摸得着的变化是：道路更整洁了，摊点更有序了，出了事解决得更快了。

“下一步，我们计划探索用无人机巡查占道经营、违法建设。”区综合执法局相关负责人透露。到时候，高空“天眼”一照，违建无处可藏，配合地面监控和人员巡查，真正实现“天上查、地上巡、网上管”的全覆盖治理。

一根网线、一块屏幕、一个喊话器，串起来的不仅是案件和处置，更是老百姓的获得感和满意度。智慧城管不是冷冰冰的机器，而是一根温情又有力的“绣花针”。贡井区正用这根针，一针一线，绣出更加宜居、更加有序的城市新画卷。

编辑：钟林峰