这几天，湖南蓝山县委书记邓群的抖音账号火了。粉丝一夜暴涨，截至今天下午，已突破20万。

为什么火？因为她的评论区，成了名副其实的“民情留言板”。网友反映路灯坏了，她回复“收到，转城管局明天修理到位”，第二天不仅修好了，还附上维修画面；在外务工的吴先生深夜留言求助，凌晨一点就收到回应；学生投诉住宿条件、村民反映供水不足，她都一一交办。官方证实：账号确系本人运营，四年半来坚持不辍。

一个县委书记的抖音号，何以引发网友共鸣？

因为在这里，群众看到了“被看见”的诚意。“事事有回音、件件有着落”，这种务实作风，打通了干群沟通的“最后一米”。她把办公电话公开在简介里，把批评建议照单全收，用最朴素的真诚回应群众诉求。

邓群说，“都是职责所在，都是应该做的。”这句话之所以引发共鸣，是因为它回归了常识——解决群众急难愁盼，本就是分内之事。更令人欣慰的是，原本书记一人回应，正变为一群干部跟进，好作风正在传导、好做法正在复制。

但感动之后也要看到，县委书记的精力终归有限，抖音平台也并非解决问题的官方正式渠道。邓群的尝试，是对公开信箱、领导接待日等传统联系群众渠道的有益补充。它走红的意义，恰恰在于提醒我们，与群众的沟通渠道，还需要进一步畅通。

一方面，相关部门需要借这股“东风”，进一步畅通12345热线、县长信箱等官方渠道，主动与群众深入交流，不回避矛盾；另一方面，群众反映诉求也应更多通过正规渠道依规办理，多方形成合力，让“书记亲自办”的个案示范，转化为“制度常态办”的普惠实效。说到底，群众要的从来不是“网红书记”，而是能办事、真办事、办好事的贴心人。线上听民声，线下解民忧——当个人的务实作风固化为制度的惯性运转，当“留言板”真正变成永不掉线的“民心桥”，这样的基层治理，才更值得点赞。

编辑：刘丽媛