一、案情简介

2025年9月，贡井区消委会长土分会接到投诉，消费者反映其2023年购买的新车在2024年1月至2025年9月期间，先后四次出现“冷却液停车，发动机关闭”的相同故障，虽经自贡、内江两地4S店多次维修，问题仍未根除，严重影响使用，故提出退车或换车要求。

二、处理过程及结果

消费者认为故障反复发生已满足退换条件，并提及购车时销售人员曾告知新车显示屏有过更换。商家则辩称，车辆已超过2年“三包”有效期，且故障不属于主要零部件问题，同一问题维修次数也未达到法定退换标准，认为本次故障与内江4S店的维修失误有关，因此仅同意免费维修并提供代步车。

长土分会受理后，立即核实情况并组织首次调解，但双方对责任认定和解决方案分歧巨大，调解失败。随后，分会启动联合调解机制，于9月26日邀请自贡市消委会、区法院、区汽修协会、区交通局及律师团队共同参与。调解中，汽修协会依据标准指出冷却系统故障不被认定为“严重安全性能故障”。消费者现场将诉求调整为要求整车延保2年、冷却系统延保3年，并索赔2万元误工费。商家仅同意对冷却系统延保1年、本次免费维修并提供代步车，拒绝其他要求，导致联合调解再次失败。经10月13日最后沟通无果，分会于10月15日依法向消费者送达了《终止调解通知书》。

三、案例评析

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条：“家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。”该车辆确已超出三包有效期。依据第二十四条：“家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。”该情形暂无法认定满足该条款，消费者要求的退换车诉求暂无法满足。若消费者坚持认为自身权益受到重大侵害，可依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，向人民法院提起诉讼。

（自贡市贡井区保护消费者权益委员会长土分会）

编辑：刘丽媛