（一）案情简介

2025年5月，市民王先生向12345热线求助。他于2020年通过汽贸公司贷款购车，后因身患疾病希望提前还清贷款，却被告知需按合同支付违约金。同时，他发现实际贷款方为上海某租赁公司，与购车时销售告知的公司不符，对其资质产生质疑，请求协调免除违约金。

（二）处理过程及结果

贡井区商务局接诉后组织现场协调。经核实，该贷款确由自贡某金融公司委托上海方面履行，合同明确规定提前还款需支付违约金。王先生承认自身违约责任，但陈述了患病导致的经济困难，恳请减免。调解采取双向沟通策略：一方面，向王先生明晰其合同权利义务，引导其理性认识违约责任；另一方面，指出汽贸公司在销售环节存在信息告知不够清晰的问题，督促其基于人道主义关怀，主动与贷款公司沟通协调。经多次努力，最终成功为王先生免除违约金7000余元，使其顺利办结提前还款。

（三）案例评析

本案的成功调解，体现了处理此类纠纷的平衡智慧。调解并未回避消费者一方的合同违约责任，守住了法律底线；同时，通过指出经营者的告知瑕疵，并充分体谅消费者因病致困的特殊处境，以真诚关怀建立信任，引导企业换位思考、履行社会责任，最终在依法合规的框架内，达成了豁免方案，实现了情理交融的化解效果。

（自贡市贡井区商务局）

编辑：刘丽媛