（一）案情简介

2025年8月9日，自贡市贡井区消委会成佳分会接到消费者某女士投诉。她于2023年在成佳镇“某电器”花费5000元购买一台冰箱，该冰箱在2024年出现故障维修后，于2025年7月再次损坏且维修后问题依旧。消费者要求退货退款，但商家以冰箱“已超过整机保修期”为由，只愿维修或换购新机。

（二）处理过程及结果

贡井区消委会成佳分会核实了购买凭证与维修记录，确认冰箱在较短时间内出现重复性能故障。调解人员采取“背对背”普法方式，经数轮“情理法”结合的沟通，双方态度缓和，最终在互谅互让基础上达成一致：参照商品折旧惯例，核算折旧费2335元，商家向消费者退还货款2665元，消费者退还故障冰箱。调解人员持续跟进，确保退款执行到位。

（三）案例评析

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，产品在“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当负责退货。本案中商家的行为不能简单地以“超过保修期”为由，免除自身责任。

（自贡市贡井区保护消费者权益委员会成佳分会）

编辑：刘丽媛