当“基层治理”遇上“服务设计”，会碰撞出怎样的火花？近日，由贡井区委社会工作部主办、自贡市社会组织社工和社区治理服务中心承办的“贡创数治·井上云梯”主题培训，在贡井区社会工作综合服务中心举行。培训聚焦社区治理的全新维度——如何以产品设计思维优化居民服务，将治理理念转化为可感知、可参与、可获益的民生体验。

此次培训引入“服务设计”这一以人为本的创新方法论，推动治理模式从“管理导向”向“体验导向”深度转型。“我们要像企业经营用户体验那样，关注居民在社区生活中的每个触点与真实诉求。”活动主办方表示，通过系统性融入服务设计理念，助力基层工作者构建更优质、高效、暖心的社区服务体系。

在主题分享环节，社会工作专家以鲜活案例为切入点，系统阐释了基层治理理念向服务设计方案的转化路径，通过专业分享为街道、社区及社会组织代表提供了全新工作视角与实用工具参考。该专家表示，以助老服务为例，不能仅停留于“提供服务”，更要关注“使用便利性”与“情感尊重度”。

据了解，作为贡井区省级城乡社区治理“创特色”项目的实践，本次培训旨在汇聚多元智慧，共同打造“贡创数治·井上云梯”特色治理模式，构建起需求与资源精准对接的“民生云梯”，提升居民的获得感、幸福感与安全感。

本次活动满意度调查显示，参与者对这种聚焦方法创新、突出实战应用的培训给予了高度认可。大家一致认为，服务设计思维为破解治理难题提供了全新路径，让居民真正成为社区服务的“首席体验官”，推动基层治理向更精细、更有温度的方向发展。

采    写：自贡融媒记者 兰艳

编辑：刘庆