清晨，阳光洒在区政务服务大厅的玻璃幕墙上。还不到九点，社保窗口已有不少群众排队等候。人群中，60岁的刘大爷显得有些着急，他手里紧紧攥着一个文件袋，时不时踮脚望向窗口。

“同志，我想问问延迟退休的事……”刚一叫号，刘大爷就快步走去。服务专员小李微笑着接过材料，仔细查看后开始耐心解答。

不到十分钟，刘大爷紧锁的眉头舒展开来，“原来是这样！听你这么一说，我心里这块石头总算落地了。”

像刘大爷这样带着笑容离开的群众，在贡井区越来越多。为了让国家渐进式延迟退休这项大政策平稳落地，不让大伙儿为办事犯难，区社保局下了不少“绣花功夫”。

自己先学透，群众才不蒙

政策落实，关键在人。为确保延迟退休政策执行不跑偏、不走样，区社保局下足了功夫。

“咱自己要是半懂不懂，跟群众解释起来肯定露怯。”区社保局相关负责人说。他们的办法是，对着省上下发的办事指南和试行文件，在局长专题办公会上一条一条地“抠”。大伙儿提前预判群众可能会有不理解的地方，研究通俗易懂的解释语言，确保走到哪个窗口，听到的答案都一样。

这学习不是一阵风。股室每月雷打不动开政策学习会，把工作中遇到的新问题和政策更新拿出来交流。“就像学生时代上自习，得互相考问，心里才有底。”一位年轻工作人员笑着说。

正是这样的打磨，让窗口工作人员面对群众时心里有底。上半年，区社保局共办理弹性提前退休460人，法定退休年龄退休74人次，弹性延迟退休4人次，全部准确无误，靠的就是这份把政策“嚼碎吃透”的功夫。

让政策走出文件，走进老百姓的生活

懂了政策，还要让老百姓听得懂。

线下，区社保局把宣传点直接摆到了群众的生活圈——公园的树荫下、超市门口的阴凉地、体育场的休息区、商圈的广场，都成了临时的政策宣讲台。

在桓太城广场，工作人员小胡的“摊位”前围满了人。“嬢嬢，您看这小册子，”他翻开《延改政策问答》，指着上面的例子说，“您这个岁数，延迟6个月，到明年5月份就可以办理退休，每个月能多领不少呢。”把复杂的计算公式变成实实在在的数字，群众顿时听明白了。

线上也没闲着。企业参保群里，社保局工作人员随时答疑。“不管企业什么时候咨询，我们都会第一时间回复。”这种随时在线的服务，让政策的触角延伸到了八小时之外。

上半年，区社保局累计开展延改政策宣传活动20余场次，发放宣传资料3万余份，《延改政策问答》手册发放量达6000余份，把政策的种子撒到了每个角落。

服务多走一步，群众少跑一趟

最让群众感觉贴心的，是那些悄无声息的服务升级。

“叮——”不少快到龄的参保人都收到过这样一条短信：“您即将到达退休年龄，请及时办理相关业务……”

就是这么一条简单的提醒，避免了许多人因忘记申请而影响待遇。

窗口的变化更是实实在在。以前办退休，得提前一个月交材料，等审核通过了，当月再跑一趟来办手续，最少跑两趟。现在推行“综合柜员制”，退休当月来交材料，现场审核，符合条件的当场办结。刚办好手续的饶大爷竖起大拇指：“原来怕跑手续，现在一趟清，太方便了！”

此外，区社保局还开通“延退服务直通车”，配备12名“社保服务专员”轮岗值守，专门接听延改咨询电话。

数据显示，上半年区社保局接待咨询2300多人次，办件3500多件，群众满意度持续攀升。这些数字背后，是一个个像饶大爷这样带着困惑而来、满意而归的普通群众。

“社保工作就是民生工作，窗口不大，却关系千家万户。”谈到下一步，区社保局相关负责人心里已经有了蓝图：“我们在琢磨，以后能不能实现系统到点自动提醒，同时推动更多业务‘网上办’，总之就是一句话：让数据多跑路，群众少跑腿。”

小窗口，大民生。正是这点点滴滴的“微改革”，把一项国家大政策，变成了老百姓身边能感受到的便利和温暖。

编辑：刘庆