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一个城市的文明，从哪里看得最清楚？

具体到这个夏天，就是闷热难耐时，成都地铁里提供的纳凉区；是暑期出行高峰时，川航的“清馨之旅”特色服务；是用电高峰时，电力、能源工作人员紧锣密鼓架起的供电保障；是办事大厅里，舒适的环境、亲切的笑脸、高效的流程、顺心的结果……

窗口行业，作为政府与群众“面对面”的第一线，是服务型政府最直接的代言人。只有这个“窗口”干净了、通透了、有温度了，社会的文明风尚才能流动起来。

2025年5月表彰的第七届全国文明单位，四川有142个单位入选，累计数量居全国第一，其中不少就属于窗口行业。坚持以人为本、换位思考、将心比心，就是这些文明单位的“秘籍”。

千百个小小的服务窗口，如何能走入群众“心口”？

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送变电公司作业人员在海拔4660米的金永线折多山段NI506号塔上进行检查验收工作 图据川观新闻

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作为面向群众、提供服务的第一站，窗口行业涵盖行政审批、政务大厅、交通出行、医疗服务、水电气网、金融邮政、商业消费等多个领域的公共服务。看似平凡，却关系着百姓的柴米油盐和急难愁盼，关系着一座城市的温度与品格。

千愁万难，于此终结。日常，这些行业可能如空气一般不起眼，但谁都离不开。能不能把基础服务做好，事关人民群众的获得感、幸福感，可谓小窗口、大责任。

文明风尚，于此吹开。作为和人民群众血肉联系的行业，窗口的服务态度和文明水平，很容易被群众捕捉到，窗口的水平折射治理水平，窗口的服务态度反映社会价值观。窗口冷漠，群众心凉；窗口不便，百姓跑腿。相反，一个有文明底色的窗口，不仅能化解矛盾、服务发展，更能激活公民社会的正能量，带动更多人讲诚信、讲规则、讲礼让。

事实上，服务人民、传递新风，窗口行业本就责无旁贷。作为公共服务业，许多窗口行业都有国企属性，理应扛起国企担当，树立文明榜样。同时，作为最接地气的社会触角，窗口行业是最能发现群众急难愁盼、也最能快速响应和解决实际问题的地方。当精神文明建设聚焦到窗口行业，文明的风不只是轻轻吹过，而是如春风化雨，吹暖千家万户。

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武侯经开区企业服务专区 图据红星新闻

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窗口行业“动”起来，文明风尚才能润万家。

以解决问题为窗。窗口行业往往都在民生一线，面对用水、用电、用气、通信网络、铁路、航空等各种与民生相关的紧急、突发情况，能够提供及时完善的解决方案，是窗口行业最需要修炼的“内功”。这离不开平日里的慧眼与匠心。老旧小区电表箱温感烟感智能监测、车棚智能充电桩整改……2021年，四川能源发展集团所属燃气集团广元公司客服中心被授予“全国巾帼文明岗”称号，冬季用气高峰，最忙时，她们一天工作长达19个小时，平均要接听467个电话，客服喊哑了嗓子，“铁军”加班加点确保供应，人心稳了，文明更在实干敬业中具象了。

以服务亲民为窗。窗口行业不是生硬的“窗口”，不应等着群众找你。获“时代楷模”称号的国网四川电力成都高新连心桥党员服务队，从帮忙打扫卫生到买药送医，主动帮助区域内特殊群体成为常态化服务。四川商投集团旗下红旗连锁为居民搭建了“15分钟便民服务圈”，关爱孤寡老人、环保宣传、义务劳动，还响应“提振消费”行动，为外贸企业提供“零门槛入驻、商品极速审核、专属流量扶持”一站式服务。

以文化浸润为窗。用好深入社会肌理的服务触角，成为文化传承发展的窗口。从成都地铁的熊猫主题专列，到成都航空的全国首架博物馆主题飞机“金沙号”，再到香囊、漆扇等非遗项目被搬进成都东站……原本平平无奇的通勤与候车过程，也可以变成对优秀传统文化的切身体验过程。

作为现代社会的有机组成部分，窗口行业将各种生活服务与百姓生活相连接，也让文明的新风尚深入寻常百姓家。

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编辑：李惠玲