6月30日下午2点17分，贡井区金源街伍富花园附近，一张市民手机拍下的井盖照片被上传至12345“随手拍”平台——照片中井盖扭曲变形，仿佛张着无声的嘴。精准定位同步发出，一条关乎群众“脚下安全”的“警报”瞬间穿越数字通道，直抵城市治理的神经末梢。

“随手拍”一拍即应 民生诉求直达治理末梢

破损井盖照片在平台亮起警示红灯那一刻，城市应急齿轮已悄然加速运转。贡井区行政审批和营商环境局12345平台枢纽高效转动，工单精准“秒派”至贡井区综合行政执法局。确认隐患刻不容缓，更换作业立即启动，下午4点51分，执法人员已完成金源街井盖修复作业。

从市民指尖轻触发送，到崭新井盖稳稳嵌入路面，全程不足3小时。市民“随手拍”的便捷上传与政府部门的闪电响应无缝衔接，把“隐患点”变成“放心处”。

这“一拍即应”的速度背后，是12345平台对民生痛点的高度敏感与责任闭环的精准构建。平台如同灵敏的“城市听诊器”，将散落于街头巷尾的“微痛点”汇聚成清晰的治理信号。当群众通过手机镜头将问题“定位+图像”一键直达，一条直通责任部门的“民生特快专列”已然启程——它承载的不仅是诉求，更是城市治理对个体安全感最郑重的承诺。

快响应一快到底 安全防线在奔跑中筑牢

“快”字已成为贡井区守护城市公共安全的鲜明注脚。

7月2日下午2点30分，艾叶镇竹林村村民在天池山路发现倾倒的警示桩，又一条“随手拍”信息通过12345平台疾速上传。平台熟练运转，工单再次精准飞抵区综合行政执法局对应部门手中。

流程在高效中不断固化，响应在实战中持续提速。每一次“指尖诉求”的精准抵达与“部门脚步”的疾速回应，都在为城市安全防线的每一块砖石加固增韧。市民每一次“随手拍”的信任上传，都在无声参与城市精细治理的共建工程。

从金源街井盖到天池山路警示桩，从“随手拍”的便捷上传到“秒回应”的政府效率，一条无形的“连心桥”正通过12345平台在贡井区上空飞架。近年来，12345平台持续发挥“城市大脑”的关键作用，整合资源、打通壁垒，构建起一套高效联动的“隐患发现—秒速派单—部门处置—及时反馈”全链条响应机制。

截至今年6月，贡井区通过12345平台高效处理安全隐患、消费维权、城市管理等群众诉求7574件，办结率达97.86%，群众满意率达94.79%，切实做到“件件有回音、事事有着落”。

城市治理的温度与速度，就在这“拍”与“应”的默契接力中清晰可感——它守护的不仅是脚下每一步的安稳，更是对宜居家园每一份值得托付的期待。

采    写：李惠玲

编辑：李惠玲