还有多少被遗忘的意见信箱？

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从小我们就被告知，“遇到问题找警察叔叔”，警察就是正义的化身，是孩子们的安全底线。所以，学校设置“警察叔叔信箱”，孩子们一定是欢呼雀跃的：它不仅是“解忧杂货铺”，还可能是他们遇到不公时，心中最后的希望。

然而，近日有网友发现，在浙江省瑞安市某废弃小学的“警察叔叔信箱”中，竟存着大量尘封的举报信，有投诉校园暴力的，有反映教师体罚的……谁曾想，孩子们鼓足勇气的举报，竟会以这样的方式被看见。

学校都搬走了，举报信却没被打开过，人们纷纷质疑：校园里的意见信箱，是否成了摆设？意见信箱若沦为形式主义，尘封的不仅是发黄的信件，更是真实的问题，伤害的是一颗颗比金子还珍贵的信任之心。

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引发关注的信箱图据视频截图

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投诉信箱、热线电话、网络问政平台……设立的初衷在于提供一个安全、匿名的渠道，是相关部门及时发现问题、了解民意的重要窗口。

它“砍去中间环节”，真诚沟通民意。就像一些学生投诉的那样，把一些老师体罚学生、校园安全问题反映给学校，学校有可能会和稀泥，甚至处罚反映问题的孩子。一个“民意信箱”，直接把问题传送给警察叔叔，则砍去了这些可能影响问题曝光的“中间商”，防止涉事部门既当运动员又当裁判员，让真问题晒太阳，早日解决问题。

它承载信任，拉近干群、警民关系。时常沟通，有来有回，才能促进信任、增进理解。“警察叔叔信箱”，以警字开头，面向小学生，其权威性和威力更是不言而喻。此前一则公开报道指出，该小学所在的地级市，在全市中小学创新设立“警察叔叔信箱”，目的是针对校园欺凌、校园纠纷、学生心理健康问题等，解决学生“不敢开口”、学校想“大事化小”的困境，给孩子一个“安全树洞”。如果真能够起到预期作用，一定能为孩子创造一个更好的成长环境。

意见信箱是解民意察民情的好方法，好方法就要用好。

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此小学的意见信箱是否沦为摆设，确实还需严肃调查，但网友们的质疑和担心并非没有依据——殷切期盼遇上形式主义，真情实感遇上自娱自乐，“安全树洞”成“民意黑洞”，如此“信箱”，绝非孤例。

2023年11月，有媒体反映广西某大学个别学院将监控摄像头对准投诉信箱，投信者隐私难保；今年6月，青岛通报了几起“12345”政务热线投诉办理中的形式主义，未解决的事却标记为“已解决”“很满意”……生活中，种种民意平台、投诉渠道沦为形式主义，屡屡引发信任危机。

形式主义民意渠道，根本不能发挥群众监督的作用，甚至成为阻塞民意的助推器。那么为何非要设而不用呢？

有的是因“理想丰满，现实骨感”而不去解难题。群众路线不好走。人人都有一张嘴，公说公有理婆说婆有理，很多意见反馈，极难调解，调查起来也费心费力。此前就有一些报道称，民意信箱变成了“垃圾信箱”，热线电话成了“许愿池”，人人出于私心反映问题，结果让本就疲惫的基层难以应对。

有的是因“面子工程”、作风缺失而不愿动真格。有些领导干部认为，意见信箱、热线电话、网络平台，可以不用，但不能没有，毕竟不用可以是能力问题，没有则是态度问题；用得不好可以粉饰，不设就难以汇报工作。说到底，拍脑袋设立意见信箱、设立后又弃而不用，本质是政绩观出现了偏差，也是考核出现了错位。

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2023年10月，山西临汾市在收到某网约车司机在人民网“领导留言板”上的投诉后，研究出台《临汾市网络预约出租汽车经营服务管理实施办法》，不仅解决了投诉者的问题，还破除了不合理的市场准入门槛。这样的善治故事还有很多。截至2024年11月，该平台已有累计超500万件企业和群众留言得到回复办理，全国上下，像“领导留言板”“问政四川”这样的意见征集平台、意见信箱，正在发挥了不起的作用。

意见信箱里，仍藏着提升治理能力的契机。意见信箱不能乱设，真问题不容空转。

眼下，那个尘封的信箱里留下的问题线索，需要亡羊补牢，早日追查；全国上下大大小小相似的“意见信箱”，更应来个大体检，查查到底有没有在发挥作用，实效究竟如何。

未来，如何让“民意渠道”成为真正的“民生渠道”？心是起点，行是关键。怀一颗为民之心，行一个务实作风，既看重那些家长里短的小事，给孩子们一个安心的成长环境、给人民群众一个满意答复，更要擅长走出去、擅长找办法。深入调查表象问题背后的问题，对不同问题设置不同处理机制，才能小问题早日化解、大问题绝不拖延；深入用好技术手段，让数据“开口说话”，才能更快筛选芜杂民意中的共性问题，让民生“传感器”更灵敏，民情“解压阀”更有效，真正用好群众路线法宝，成为群众“贴心人”。

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撰文/ 刘志杰

编辑/ 郭书琼梁庆责编/谢梦审核/姜明

编辑：程洁

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