人头涌涌、烟火满满、热闹非凡。国庆假期，贡井区摩肩擦踵、游人如织，从城市到乡村、从景点到美食街，处处消费火热。

这是贡井区大力推进放心舒心消费环境建设，多维度构建放心消费环境，激发消费活力的生动缩影。近年来，消费成为经济持续增长的主要动力。面对着庞大而有活力的消费市场，要如何进一步释放消费潜力？

改善和优化消费环境是破题的关键所在。近年来，贡井区不断推进放心舒心消费环境建设，为消费者营造安心、舒心、放心的消费环境，提高人民群众在消费领域的满意度和获得感。

多维创建齐发力，引领食品消费新风尚

在贡井，发现食品安全问题怎么办？

“随手拍！很管用！”

近日，谈起“随手拍”反映食品安全问题，家住青杠林社区的李女士打开了话匣子。

李女士口中的“随手拍”是贡井区营造放心舒心消费环境的有力举措之一，有着魅力西城美誉的贡井向来是美食消费的热土，放心消费在贡井越来越成为人们的感受和共识。

今年以来，贡井区运用微信小程序的便捷性普及性优势，大力推广“随手拍”“食安通”，让群众身边的食品安全隐患得到更加便捷化、精准化、智能化的治理。截至目前，通过“随手拍”“食安通”平台来件，共处置过期食品、三防设施不全、从业人员健康证过期等食品安全相关问题100余个。

值得一提的是，贡井区还将放心消费链条延伸到产业链上游，从源头提升商家合规经营意识。

今年，贡井区市场监督管理局结合日常监管工作，对餐饮单位开展全覆盖监督检查，推动“常态化”做到“四好”标准要求，同时，大力宣传消费者保护法律法规、消费纠纷处理技巧等知识，帮助商家提高依法合规诚信经营意识、提升化解消费矛盾能力，从而优化消费供给，激发消费活力，促进社会消费增长。

要让民生工程变成民心工程，就要一点一点抓落实、抓提升。

群众的满意度是最好的成绩单。

“进店明码标价，消费明白无忧！现在消费真的很舒心！”提到贡井区消费环境的提升，市民张先生连连称赞。

良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。下一步，贡井区将不断深化放心舒心消费环境建设，坚持把放心舒心消费环境建设工作与提升消费者满意度工作相结合，多措并举，统筹推进，着力打造安全放心的消费环境，优化群众消费体验，努力提升消费者的获得感、幸福感和安全感。 

延伸维权触角，加大消费者权益保护力度

作为文旅、餐饮消费热土，贡井区要如何做好“放心消费承诺、价格诚信承诺”？以社会性为导向，以社会共建为手段，便是最好的答案。

区别于其他的模式，贡井区创新工作思路，从消费者组织主导到行业组织推动，从经营者自愿承诺到社会各界参与监督，全过程扎根社会、发动社会、依靠社会，体现社会“共建共治共享”的思维，具有更强的长期发展的内生动力，开创了具有贡井特色的放心消费环境创建模式。

在贡井，放心舒心消费环境建设的触角延伸到基层“最后一公里”，精准对接群众需求。

积极受理处理消费投诉是确保消费者权益得到及时有效维护的重要一环，也是决定消费者能否放心消费的关键。

如何保证群众切身利益？贡井区市场监督管理局为群众提供方便的监督途径。社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为，可直接通过消费者维权服务站或拨打12315投诉，贡井区市场监督管理局将针对线索开展调查核实，并根据相关规定作出纠正、曝光等处理。 

随着放心舒心消费环境建设工作的深入开展，越来越多的经营者和消费者参与其中，延伸到基层的触角会带动更多行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成商家守法、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

今年以来，贡井区市场监管局收到投诉、举报1993件，已办结1909件，办结率95.78%，为消费者挽回经济损失48.66万元；在全区建立15个消费者维权服务站，35家“放心舒心示范单位”，推动形成消费维权工作合力。

安全放心的消费环境，与人民群众的切身利益息息相关。贡井区将持续强化放心舒心消费环境建设，不断提高消费环境治理效能，让消费者真正敢消费、愿消费，乐享高品质消费，推动经济社会高质量发展。

（孔云）

编辑：刘庆