“必须要给个好评！一进门就笑着喊我坐，等候办事的时候还给我倒了一杯水，又耐心，又周到，服务真的好！”来自成佳镇的张先生对承办其业务的工作人员进行了满意评价。说起到成佳镇便民服务中心办事的感受，张先生赞不绝口。

基层政务服务是民生工程，也是民心工程，这是成佳镇打造优质便民政务服务的一个生动缩影。近年来，成佳镇始终将促进政府职能转变、提升公共服务水平作为提高群众获得感、幸福感的基础保证，优化资源配置、增强服务能力，将两项改革“后半篇”文章与推动乡镇治理体系和治理能力现代化相结合，全力推进便民服务中心标准化规范化便利化建设工作，努力推动改革愿景逐步变为现实。

焕发窗口活力

稳稳托起人民群众办事幸福感

走进成佳镇便民服务中心，记者第一感觉便是舒适温馨。入目之处，是方便群众办理的窗口、井然有序摆放的共享雨伞、共享充电宝、饮水机、老花镜等便民物品，真正实现了“麻雀虽小，五脏俱全”。前来办事的群众无不点赞：成佳镇便民服务中心真不错！

2021年6月，成佳镇率先在全区建成面积达140余平方米的便民服务中心，科学划分咨询导办区、窗口服务区、政务公开区、休息等候区等，引入239项政务服务、29项“一件事一次办”快速服务以及水、电、气3项特色服务。同时，引进大头菜产业园区法务工作站，为农户提供法治宣传、法治体检、纠纷调处等本地专项法务服务。

在“放管服”改革中，成佳镇以“一窗办、一网办、简化办、马上办”改革为抓手，在办事便捷度上做“加法”、在流程环节上做“减法”、在优化服务上做“乘法”、在数据共享上做“除法”，努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”“办事一张网”。

打造服务亮点

建好群众身边的“舒适之家”

据了解，成佳镇便民服务中心设立了“帮办代办咨询引导窗口”，对老年人、残疾人以及文化层次比较低的群众实行“帮着办”；对在外务工的群众部分业务“代着办”；对不懂流程、不会操作的群众实行“引导办”。

这里正以“全方位”“全流程”“保姆式”等方式为办事群众提供便捷化、人性化、利民化服务，不断增强人民群众办事的幸福感和获得感。

在便民服务中心的自助阅读区，记者还见到了办完事的居民杨敏康，他告诉记者：“以前没有改变的时候，我们是有事才过来，现在这里改变了模样，变得非常温馨，平时没事的时候可以进来看看书，学习新知识，感觉跟在家一样的舒服。”

“为了把便民服务中心打造成为群众身边的‘舒适之家’，我们结合大众阅读喜好采购书本刊物，深受群众喜爱。如今，群众不办事也愿意在这里休息、喝茶、聊天，或是带上孩子前来看书。”成佳镇相关负责人介绍道。

除了打造服务亮点，便民服务中心还在打造出一支专业化队伍上苦下功夫。中心建立“好差评”制度、“办不成事”窗口、服务热线等制度完善窗口工作人员管理考核办法以及定期组织窗口人员和代办人员开展业务培训，在窗口营造起了比学赶超浓厚氛围。

如今，成佳镇便民服务中心早已被确认为首批省级“示范便民服务中心”以及“省级三星便民服务中心”，这里正围绕规范化、标准化、高效化发展方向，以强烈的改革创新、真抓实干精神，真正将服务群众的“最后一公里”变得温情又触手可及。（程洁）

编辑：刘丽媛