心系群众办实事，真情服务解民忧。为持续优化公共资源交易领域营商环境，近年来，贡井区政务服务和公共资源交易中心坚持开展“热心、省心、真心、暖心”的“四心”服务，以饱满的精神状态、优质的服务回应群众所需，解决群众所盼，让群众来办事不仅有速度，更有温度。

推行“热心”服务，政务服务“贴心办”

“您好，请问有什么可以帮您的？”“业务不会办理？交给我们就好！”……

对于前往贡井区政务服务和公共资源交易中心办事的群众来说，这些是再熟悉不过的场景。多问一句话，多指一条路，多一个微笑，对于政务人来说，这些是再自觉不过的举动。

“现在的年轻人服务做得真不错，我腿脚不方便，来咨询缴纳社保的问题，工作人员很热心的先让我坐下，再给我讲要怎么弄。”50多岁的王大爷赞不绝口到。

据了解，该中心建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提升服务标准化水平，简化交易流程，为企业和群众提供便捷、高效、热心的服务。此外，还设置了残疾人、老年人、孕妇服务岗，安排志愿者为特殊群体开展咨询、引导等服务，开辟绿色通道，确保特殊群体办事畅通便捷。

推行“省心”服务，政务服务“一站办”

“你好，请问一下我既要交医保，还要进行伤残鉴定，需要找哪些部门，提供哪些资料？”

“阿姨您好，您需要联系医保局和民政部门办理医保和伤残鉴定证明。我这边可以帮您记录问题转交给职能部门，所需材料是提供这些......”

今年6月，一位50多岁的阿姨来到贡井区政务服务和公共资源交易中心进行咨询。

工作人员从接受咨询、指导填表、审核资料到录入电脑，做到面带微笑，热情服务，从不抱怨，坚持推行文明用语、文明行为，增加与群众的亲近力。日常工作中，工作人员按要求将政策法律、办事流程、资料清单放在桌前，并做到烂熟于心，保证能够为群众准确解疑答惑，提供称心如意的服务。

据了解，该中心不断提高窗口服务水平，要求各窗口工作人员在业务受理过程中，要一次性向申请人说清楚需要准备的材料和注意事项，认认真真做到“一口清”，并发放一次性告知单。同时，各窗口积极推行“容缺受理”服务，对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不规范的情况下，先予以受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。

“我们设置有服务咨询窗口，对外公布咨询电话，保障公共资源交易活动不断档、服务不掉线。目前，咨询人员达100余人次，我们以实际行动践行一次办成的服务承诺。”贡井区政务服务和公共资源交易中心相关负责人表示。

推进“暖心”服务，政务服务“安心办”

服务企业就是服务发展。2022年，杏林诊所正准备开业，由于不知道所租门面是否符合开办的场地要求，营业执照和卫生许可证能否顺利办理，且担心前期投资后无法营业，造成竹篮打水一场空。于是，杏林诊所负责人前往贡井区政务服务和公共资源交易中心进行咨询。

工作人员了解情况后，立即联系区卫健局等相关行业主管部门现场勘查，了解情况，仔细研究，审核相关材料后，告知交易主体可以开办，随后为其办理了营业执照，确保了杏林诊所的顺利开业。

“我们立足‘前延’服务，及时为各交易主体在前期就提供交易系统操作、办事流程、注意事项等业务指导，以推动项目的顺利交易。”该中心负责人表示。

此外，为强化便民、利民的服务理念，大厅内还摆放了醒目的办事窗口指引牌、标识牌，方面群众快速找到办事窗口。配置有自助填单区、休息区、自助饮水机等便民设施，公共卫生间摆放了洗手液、免费纸巾等，让企业和群众来大厅办事能够感受到家一般的安心和宾至如归的获得感。

推进“真心”服务，政务服务“快捷办”

“请问异地办理身份证件可否自行携带照片？”今年6月2日，工作人员在四川省政民互动平台上接到群众咨询身份证异地办理的问题，随即便将相关诉求转派给贡井公安分局。在一日内，就解答了该群众的问题，这样的“中国速度”赢得了群众的掌声。而掌声的背后，离不开工作人员对业务能力的精益求精。

“我们坚持每月开展一次业务培训，不断提升工作人员的业务能力和综合素质。通过培训，力争使每名工作人员都成为业务多面手，促进各部门工作高效协作，用心用情做好公共资源交易服务保障工作。”贡井区政务服务和公共资源交易中心负责人说。

下一步，该中心将不断创新服务模式，改进工作方法，用心凝聚发展合力，持续周到服务企业和群众，为全区优化营商环境和县域经济高质量发展贡献政务服务力量。（刘丽媛）

编辑：孔云