“12345”政务便民热线既是群众冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“体检单”，作为政府服务的一个重要窗口，一直以来都发挥着提高政务服务水平，畅通政府与企业、群众互动渠道，解决人民群众急难愁盼问题的重要作用。近年来，贡井区行政审批和营商环境局积极打造暖心12345热线，全力搭建沟通的连心桥，当好为人民服务的“知心人”。

“真是太感谢12345热线了！从我拨打电话到问题解决，速度很快，工作人员态度很好，又专业，没过多久就把事情解决了，我必须点赞！”日前，家住育才路的李大爷通过拨打12345政务服务便民热线解决了占道经营的问题，时隔几日提及此事，李大爷仍十分激动，“这样的热线真好，是咱老百姓的贴心人！”

据了解，李大爷发现育才路存在占道经营的问题，严重影响居民群众出行安全，于是迅速拔打了12345政务服务便民热线反映情况，希望尽快处理。贡井区行政审批和营商环境局接到诉求，核实相关信息后，按照工作流程转交给了区综合行政执法局，第一时间处理了占道经营的情况，李大爷对处理效率和结果表示非常满意。

“作为党群干群之间的‘连心桥’，我们坚决做到事事有回音，件件有着落，急民之所急，解民之所忧，切实为群众解决急难愁盼等问题。”贡井区行政审批和营商环境局相关负责人告诉记者。目前，已迅速研究出台《贡井区12345政务服务便民热线运行管理办法》，规范“签、派、回、督、访”工作流程。同时，建立专班专项承办、专员直通联办机制，安排专人进行办理结果回复，确保群众诉求100%受理。

“叔叔阿姨们，看一下我们这个宣传手册。12345服务找政府，欢迎拨打政务热线，我们即应即办，一办到底。”为进一步扩大12345热线的群众知晓率，宣传引导广大群众正确、文明、合理、合法使用热线服务，畅通政府与群众互动渠道，不断拉近与群众之间的距离，6月中旬，贡井区行政审批和营商环境局在西城广场开展12345热线宣传活动。

据了解，贡井区行政审批和营商环境局积极组织开展了线上线下宣传活动，一方面及时发布本地惠民信息、最新政策，解读社保医保、道路建设、城市管理、环境保护等群众关注的热点问题，及时回应社会关切。另一方面围绕12345收集到的突出问题倾听群众呼声，加强工单派发的合理性和精准性，由“受理数量”向“办理质量”转变，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，形成12345热线共建共治共享的良好格局。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，贡井区将不断创新工作举措，聚焦群众所诉、所想，以群众满意为目标，不断推动12345民生诉件办理工作走深走实，畅通政府与企业、群众互动渠道，架好政务服务的“连心桥”。（刘丽媛）

编辑：孔云