悠悠万事，民生为大。

婚姻档案、文书档案、林权档案、退役军人档案……各类凭证性档案影响老百姓的生产生活，涉及群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。

如何让“小档案”发挥“大能量”，真正解民之所忧、纾民之所困、圆民之所盼？记者在贡井区档案馆找到了答案。

把“烦心事”化为“暖心事”

历经近半年的查档和办理各项相关手续，从成都到宜宾，从宜宾到贡井……终于在今年6月，当事人宋先生找到了认定9年工龄的重要依据。

“这件事实在太折磨人了，感谢你们不辞劳苦的帮助。”这一刻，宋先生激动的心情溢于言表。查阅人员李静替他高兴之余感叹道：“事情终于画上了圆满句号，真心祝福他退休后的生活过得开开心心。”

 据宋先生口述，他是原贡井区电瓷厂的技术干部，下岗后到成都打工，今年初，回自贡办理退休时发现档案中缺失1983年川内某中专分配文件及1984年调动文件，影响了正常退休。

 他先后到宜宾市和原单位贡井区电瓷厂多次寻找档案，均未找到。“如果找不到档案，我就无法顺利退休。”宋先生心急如焚，把情况向贡井区档案馆作了反映，贡井区档案馆工作人员热情接待了他，详细了解具体情况。

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“此事事关群众切身利益，即使是大海捞针，也要给群众一个满意的交代。”秉持为民服务、替民分忧的服务理念，贡井区档案馆工作人员在仔细询问宋先生有关细节之后，初步判断1983年的分配文件应该在宜宾市，马上联系宜宾市档案馆请求协查，但宜宾市档案馆并无当事人档案。

寻找未果后，贡井区档案馆工作人员扩大查找范围，沉下心、耐住性子询问细节、核对信息。“近年来，新政策不断出台，来查阅个人档案和相关资料的群众越来越多。但由于宋先生的资料时间跨度长、单位跨度多，查找起来十分困难。”贡井区档案馆相关负责人表示。

 在反复了解细节后，贡井区档案馆工作人员锁定了宜宾市叙州区档案馆、翠屏区档案馆，立即向他们发送协查请求。功夫不负苦心人，在大家的共同努力下，宜宾市叙州区档案馆找到了当事人1983年从某中专分配至宜宾县某厂的文件。

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与此同时，贡井区档案馆工作人员在馆藏档案中反复查找宋先生1984年从宜宾某厂调动至贡井区电瓷厂的文件，始终没有找到。工作人员一边安慰当事人，一边与相关单位联系沟通，最终，在市档案馆查到该文件，成功让宋先生认定了9年视同缴费年限，顺利向社保局提交了以上佐证材料办理退休。

为民服务，是档案部门的职责和使命，也是档案工作的出发点和落脚点。服务意识树得牢不牢，查档窗口是一面镜子，贡井区档案馆不断优化查档窗口接待工作，努力做到群众诉求“件件有着落，事事有回音”，今年以来，共接待查阅人次946人，利用案卷1326卷，异地查阅243人次。

“把群众的一件件‘烦心事’变为‘暖心事’，真正解决他们的急难愁盼问题，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感，是我们干档案工作的初心。”贡井区档案馆相关负责人表示。

让“大数据”添彩“小日子”

“购房合同已经签了，谢谢你们！”电话里的谢先生激动万分，向贡井区档案馆表示感谢。市民买房为何感谢档案馆？这要从谢先生的一次查档经历说起。

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谢先生是贡井人，长期生活在成都市大丰区，于2016年在贡井区登记结婚，最近他打算在大丰区购房。按照规定，以夫妻名义买房要有结婚证作依据，但由于屡次搬家，谢先生的结婚证早已不慎丢失，按照之前的流程，谢先生需到贡井区档案馆实名查阅婚姻档案后，凭相关证明才能买房。

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由于距离远，谢先生在网上查询到贡井区档案馆的电话，咨询相关事宜，在贡井区档案馆相关人员的建议下，他在当地就近的档案馆说明了诉求，向贡井区档案馆发出协查请求，不到半个小时的时间，谢先生就拿到了自己的婚姻档案，免去了他专程到贡井区的来回奔波。

随着互联网、大数据的普遍应用，越来越多的市民希望通过网络和移动端查阅档案。贡井区档案馆结合档案工作数字化转型，推动数字赋能档案公共服务深入开展，努力做到让数据多跑路，让群众少跑腿。

“我们积极推行延时服务、电话预约查档、异地跨馆查档等便民举措，接入‘全国档案查询利用服务平台’，实现档案查询利用全国‘一网通办’，群众可以足不出户跨区域、跨层级申请查询并利用档案。”贡井区档案馆工作人员介绍到。

群众的身边小事，是家事也是国事。想群众之所想、急群众之所急，通过强化服务供给，把档案的作用发挥到最大、查档服务做到最优、“关键小事”办到最实，切实提升群众的获得感、幸福感，档案部门大有可为，也责无旁贷。对此，贡井区档案馆是探索者，更是实践者。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，贡井区档案馆坚持以人民为中心的发展思想，敏锐洞察群众所思、所忧、所盼，把心思用在优化利用服务上，把功夫下在解决群众急难愁盼问题上，把民生“关键小事”办到群众心坎上，用心用情用力托起了群众“稳稳的幸福”。（孔云）

编辑：程洁

责任编辑：孔云