（一）案情简介

2022年4月11日，老年消费者钟先生在逛街时收到一份邀请，请他参加在自贡市贡井区某酒店举行的净水机销售活动。钟先生抱着看一看的心态来到了活动现场，商家正大肆鼓吹所售净水机的作用、功能等，并宣称只需购买净水机滤芯，就免费配送安装净水机。钟先生在商家各种宣传的诱惑下，当场就支付8000元购买了滤芯。安装饮用2天后，钟先生突然觉得身体不适，故暂停使用净水机，后拨打了商家提供的服务热线，希望能够退掉未使用的滤芯，一共12个，剩余9个，但商家拒绝退款。因是流动销售，钟先生也无法知晓商家经营场所。于是，4月13日，消费者钟先生来到自贡市贡井区保护消费者权益委员会求助，希望帮助其维护自身合法权益。

（二）处理过程及结果

贡井区消委会受理后，发现这一销售“套路”似曾相识，便立即进行分析研判，结合近期类似投诉事件，初步判断这是一起典型涉嫌侵害老年人权益的保健（会销）案件。

贡井区消委会通过联系其他有相似经历的投诉人，联合区市场监管局综合行政执法大队、辖区派出所进行走访排查，基本掌握了这一团体的销售模式、活动轨迹，该团体既无固定经营场所，也无固定销售人员，流动租用酒店宾馆等场地，事先瞄准锁定老年对象，凭邀请卡才能进入会销场所，行为极为隐蔽，监督检查既不能贸然打草惊蛇，也不能久拖不决错失良机。终于，在某次巡查过程中，发现该团体在某酒店从事会销活动，遂联合相关部门，成功找到经营者。经现场检查：发现活动现场有3套某品牌净水机和滤芯等产品，涉嫌有夸大宣传及价格明显高于市场价格的问题，存在误导老年消费者嫌疑，商家现场承诺消费者可以无理由退货，通过消委会调解员现场对该团队负责人进行普法释法，对于其针对老年群体宣传、价格公示等方面存在问题予以明确，同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》二十四条“经营者和消费者另有约定的，按照约定。”等进行协商交流。最终，经营者同意当场退还消费者钟先生人民币8000元。对于其其它涉嫌违法行为已转市场监管部门，目前正在立案调查中。 

（三）案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十五条的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者应当为自己夸大宣传及价格明显高于市场价格，误导老年消费者等行为负责。老年消费者群体一般都注重养生、渴望健康，防范意识较弱，不怀好意之人便利用老年人这样的心理，以组织讲座、产品推销会造势，夸大产品功效，借此诱惑老年人高价购买毫无用处的保健用品、生活用品等，从中获取暴利。面对花样百出的销售套路，广大老年消费者一定要提高防范意识，保持头脑清醒，不贪便宜，不图小利，不轻信他人，谨记世上没有免费的午餐。（供    稿：区保护消费者权益委员会 ）

编辑：刘庆