在第42个3.15国际消费者权益日来临之际，为有效发挥典型案例警示教育作用，营造放心消费环境，增强经营主体诚信守法、合规经营意识，引导消费者科学理性消费，自贡市贡井区市场监督管理局公布一批消费维权典型案例。

话费充值起争议  消委助力把权维

（一）案情简介

2023年2月初，贡井区消委会收到12起关于某科技有限公司话费充值的投诉。消费者主要反映在网购、刷视频、完成调查问卷后出现弹窗广告，其页面显示充值49.9元送200元话费券。但充值后“话费”却迟迟未到账，也无法联系商家及客服处理，故向贡井区消委会投诉，希望维护其合法权益。

（二）处理过程及结果        

贡井区消委会接到投诉后立即受理并第一时间展开调查核实。经查，弹窗充值页面有运营商商标，话费券的使用规则隐蔽、字体较小且底色与背景色一致，“券”字被“规则”部分遮挡，点击充值发现，话费券需下载指定APP进行个人信息授权，并通过购物或充值大额话费才能使用。调解人员通过实地走访调查，与该公司负责人取得联系，经调解人员释法，明确利害关系，商家同意退还投诉人消费款项。

（三）案例评析

本案中，涉及的弹窗页面设置容易误导消费者，使其认为是直接充值即得话费；“话费”迟迟不到账涉嫌占用消费者资金；要求下载指定APP涉嫌侵犯个人隐私；需搭配购买商品或进行大额话费充值涉嫌捆绑消费等情形涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，《广告法》第四条、第八条第三款，《个人信息保护法》第五条，《反不正当竞争法》第十二条等规定。

（供    稿：贡井区市场监督管理局）

编辑：刘庆