无论是咨询求助，还是投诉举报，亦或是建言献策，一条热线总能找到家的感觉……贡井区12345政务服务便民热线，始终发挥着百姓连心线、民生直通车、发展助推器、解决信息源、形象代言人的作用，以解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点，全天候为民服务、24小时在线受理，广听民声、善纳民意，在干群之间倾情架设了一座听民声、察民情、解民忧、纳民谏、集民智最直接的为民服务“连心桥”。

自12345热线开通以来，贡井区迅速形成了主要领导亲自抓、分管领导牵头抓、工作人员具体抓的工作格局，同时印发《贡井区12345政务服务热线沟通协调制度》，确保办件稳步提速。2023年帮助解决群众困难数7334个，群众诉求办结率100%，满意率99.753%，一大批领导关注、群众关心的城市管理、农民工工资、教育医疗、困难救助、道路改善、环境保护等热点难点问题得到了妥善解决。

春节假期刚过，在贡井区政务服务大厅内，工作人员正紧张有序进行热线转办，对答复内容进行审核把关，并开展回访工作。热线归并是全国12345热线利企便民的改革发展方向。近年来，贡井区坚持资源整合，信息共享，推动“分散受理”转变为“集中办理”。

“过去老百姓有事需要找具体部门解决，现在只要打12345热线就行！”贡井区行政审批局相关负责人表示。为了提质、提速、提效回应群众诉求，最大限度减少群众办事成本，贡井区制定“1+6”工作方案，聚焦派件统筹协调难问题，“用心、用情、用力”解决群众“急、难、愁、盼”问题。

“件件有着落，事事有回音”，贡井区12345政务服务便民热线以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，树立“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，打造全链条服务办理流程，把12345政务服务热线打造成为高效便捷的沟通平台、服务平台，为助力优化营商环境和服务民生工作贡献力量。

编辑：刘庆