这几天，住在贡山壹号小区的陈大爷，逢人就夸社区网格员。为啥？

原来就在前几天，陈大爷家的热水器不知什么原因打不燃，大冬天的家里没有热水，急坏了老两口。正巧小区微网格员王定洪在网格微信群里获知了陈大爷的难处，二话不说，马上联系“微管家”、家电维修员一起上门，为陈大爷修好了热水器，解决了问题，排除了安全隐患。

像王定洪这样的网格员，在贡山壹号小区有500多名。

贡山壹号小区位于贡井区长土街洞桥社区，是贡井区最大的建制小区，有近5000户居民、1.2万多名居民。“面积大、居民人数多、人员构成复杂、利益需求多元、矛盾问题集中等，让我们面临着不少治理的难点。” 洞桥社区党委书记谢英说。

社区要想治理好，首先要察民情，顺民意。洞桥社区按照“3 小时内完成入户排查动员、单个微网格联系服务 60 户居民”的标准，打破过去单个网格联系服务 300至500 户居民的限制，将“贡山壹号”原有 8 个网格覆盖的 30 栋 4387 户居民，细分划定成 72 个微网格。同时，分级建立“社区总网格—一般网格—微网格”三级网格治理体系，社区党委书记任总网格长，指导网格党小组长、网格长、网格干警常态开展一般网格工作，发动党员、居民骨干、楼栋管家、志愿者等 500 余人组成“微网格”骨干队伍，共同参与小区治理服务。

与此同时，通过业主群、网格群、12345 热线等线上平台和“微网格”员每日线下走访、现场接待等，对收集到的居民诉求和问题清单进行“三事分流”，并按职能职责向部门“亮清单”，实行定期报送制度，实现事后处置向事前预防转变。

“把网格越织越密，把服务延伸到楼道里。”谢英表示，通过以网格为载体，打通服务群众“最后一米”，让社会治理的“触角”真正覆盖到每一户家庭，及时将矛盾化解在萌芽状态中。据统计，2023年贡山壹号小区累计收集、办结“微网格”事项 245 件，办结率 100%。

自贡网记者 周嘉

编辑：刘丽媛