为深入推进“我为群众办实事”实践活动，深化“最多跑一次”改革，贡井区行政审批局采取“五零二”方式，完善镇村便民服务体系，规范窗口受理，提升服务意识，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的实际行动，不断优化服务举措，提升服务效能，提高群众满意度。

促进服务标准化

推行“五个一”措施

一是明确“一个办事机构”。7镇3街全覆盖设立行政审批办公室与便民中心合署办公，将镇街审批服务事项划转到行政审批办公室集中办理。二是优化“一窗综合受理”。由原来的51个专窗压缩为28个综合窗口，压减率45.1%。三是推行“一枚印章管审批”。刻制并启用审批服务专用章13枚，包括10个便民服务中心和3个便民服务站，平均减少2个盖章环节。四是完善“一站式服务”。统筹政务服务大厅布局，合理划分办事区域，实现工商、社保等事项“一门办理”。五是推进“一网通办”。加强四川省一体化政务服务平台日常管理，镇街政务服务事项全程网办率达到100%，材料减免率达到47.06%，承诺提速率达到90.49%。

实现服务便利化

畅通“零障碍”办结

一是清单化管理，实现办事“零材料”。全面梳理群众办件高频事项，形成8项“零材料”清单。二是规范化运行，实现办事“零等待”。按照“前台统一接件，后台分类审批”模式，压缩办件时间为0时限，制定9项办事“零等待”指南，提高办事效率。三是智慧化服务，实现办事“零跑腿”。加大天府通办APP宣传力度，提高下载率及使用率，实现“掌上办”“随时办”，避免群众跑腿。

落实二项制度

确保服务规范化

一是落实政务服务“好差评”机制，通过“一事一评”的评价结果倒逼窗口工作人员服务水平提升，规范办件行为，镇街政务服务“好差评”群众主动评价率为96.39%，主动评价满意率100%。二是落实“首问负责制”，统筹制定首问负责管理制度，设立10个“首问负责岗”，建立考核办法，规范接待群众行为，提升群众办件满意度。（佘忠莉）

编辑：孔云