全面落实政策，让服务更贴心。全面落实《全国医疗保障政务服务事项清单》，及时更新我区医保政务服务事项清单和办事指南，严格按照清单和指南提供服务，确保线下、线上逐项落实。禁止要求老年人必须使用智能设备或网上办事大厅办理业务。做好医疗费用联网结算，减少老年人跑腿、垫资。

三是延伸医保服务，让便民更精准。整合经办，窗口流程零距离。结合我区实际，已推出多项放管服改革瘦身便民措施，使业务经办更加舒适，更加便捷，打通服务群众“最后一百米” 的难关。针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等老年人群体办理的高频事项，通过人员衔接、信息共享实现化零为整，多数为“最多跑一次”事项，基本实现了群众办事马上办，即时办。提升本领，服务群众零投诉。经办服务窗口严格执行“首问负责制”，无论群众问到哪位工作人员，做到“问之必答，答之必准”，达到“人人有事做，事事有人管”的效果，提高了工作效率，提升了群众对办事效果的满意度，得到了办事群众的一致好评。

编辑：李娜