今年7月，市法院、市司法局、市市场监管局、市消委会共同成立了“自贡市消费纠纷诉源治理服务中心”和“自贡市消费纠纷诉调对接服务中心”，“两中心”的成立旨在确保民生诉求渠道通畅，快速处理消费纠纷，推动我市形成消费纠纷诉源治理的新格局，为消费纠纷提供了一把“金钥匙”。

贡井区经批准率先成立第一个消费纠纷诉源治理服务分中心，于近日以“司法+ODR”为主题的在线纠纷一站式化解工作模式成功调解了首例消费纠纷。

事情的经过是这样的：万女士因新家装修需要，参加某品牌商场举办的直播线上秒杀活动并以299元成功秒杀一扇卫生间门。但在装修时万女士与该门经营商家某经营部因确认尺寸、找补差价等问题产生纠纷，致使万女士最后只能另外购门。

万女士向该商场投诉未果后遂拨打12315消费热线投诉，贡井消委会受理后发现被投诉商场属于ODR企业，故分流至ODR平台交由企业首次调解。但该企业自调未果退回消委会继续调解，最终因双方对立情绪严重导致调解仍未能达成一致意见，万女士遂起诉至贡井法院，要求某商场退还购门款299元并赔偿其各项损失3011元。

贡井法院诉讼服务中心法官了解案情后，依法对原告释明诉讼程序、诉讼成本等问题，并宣传贡井消费纠纷诉源治理服务分中心诉前调解的功能与优势，积极引导当事人采取第三方非诉解纷方式低成本解决纠纷。在征得万女士同意后，贡井法院法官通过人民法院调解平台将该案线上委派给贡井消费纠纷诉源治理服务分中心进行调解。                                                                                                                

该中心专职调解员线上接件后及时分析案情，为避免双方再次见面对立，该中心通过电话调解、背靠背调解等方式多次对双方当事人释法明理，并运用心理学知识疏导双方的对立情绪，通过努力最终促使双方达成调解协议，由某经营部支付万女士购门款299元和各项损失800元。该中心为确保调解协议的履行，积极引导双方当事人申请司法确认并通过人民法院调解平台线上提交，避免当事人来回奔波。

贡井法院法官在司法确认审查时通知该商场和某经营部负责人到院，就该案纠纷情况进行核实，指出该案中双方存在的经营问题并提出法律建议，促其今后规范经营、诚信经营。据了解，某经营部已按照调解协议履行完毕。

贡井消费纠纷诉源治理服务分中心，在全市消费纠纷诉源治理新格局这把“金钥匙”的指挥下，紧扣“一站、集约、在线、融合”四大主题，充分运用在线消费纠纷解决ODR机制，无缝对接人民法院调解平台和中国移动微法院微信小程序，以“司法+ODR”为主题推行在线纠纷一站式化解工作模式，积极为消费者提供方便快捷、智慧精准、低成本、一站式的解纷服务，不仅为消费纠纷“解锁”，同时也为服务民营经济，打造一流营商环境提供有力保障。（罗霜婷）

编辑：孔云