为推进“我为群众办实事”取得实效，以优化升级成佳镇便民服务中心为重点，转变作风、提高效能，创新“首问专员+”，努力让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”。

“首问专员+接待员”模式。聚焦群众进门办事没头绪、找不到窗口等问题，成佳镇在便民服务中心门口设置“首问专员”岗，在群众进门第一时间、最近位置接待群众问询，告知办事指南、开展政策宣传等，让群众感受到舒心、高效的办事环境氛围。

“首问专员+服务员”模式。着力打造“便捷成佳 微笑服务”品牌，选派业务素质强、党性修养高的优秀党员干部和入党积极分子作为“首问专员”参与大厅轮值，主动为老、弱、孕、残等特殊群体“跑腿”办理，目前，共有“首问专员”4人，今年以来累计服务群众500余人次。

“首问专员+办事员”模式。针对项目审批事项办理程序复杂、流程多、时间长等特点，设置首问专员告知清单，梳理形成一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，实现213项高频审批服务、25项“一件事一次办”的特色服务，让群众办事时间缩短75%以上。

编辑：刘丽媛