（1）提升办理速度。启动24小时接派单机制，凡涉及疫情相关工作的诉求件，“派单—接件—回复”三个环节由原来的5个工作日办结压缩到1个工作日内完成，确保诉求件“件件有着落，事事有回音”。2020年,收到群众关于疫情诉求件308件，办结率达100%，疫情件满意度为100%。（2）规范办理流程。落实“集中派单、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，形成“派得下、联的动、办的快”热线工作格局，保障群众诉求的办理和落实。2020年，12345政务服务热线无一推诿件和超期件。（3）构建良好环境。围绕平台上反映的企业所关心的证照办理、税收服务、优惠政策等，开展“政务服务进企业服务日”,对12345政务服务热线上涉及企业咨询的问题进行现场解答，营造营商、亲商的浓厚氛围。2020年，接受企业政策性咨询和办证操作性咨询147件。（区行政审批局） 

编辑：王垚秋