近日，贡井区综合行政执法局多措并举，进一步提高智慧城管服务热线办案水平，切实为群众办实事。

狠抓办理质量，力求群众满意。严格执行24小时值班制度，严格案件办理程序，根据反映内容和责任范围，20分钟内及时向相关承办单位派发案件办理工单，做到马上办、快速办、不拖拉。要求责任单位，能及时办理的及时办理回复，不能及时办理的限时办结，并向群众耐心细致解释好，取得群众的理解和支持。

注重协调联动，凝聚工作合力。严格落实责任制度，明确责任分工，压实责任，通过联办联处工作群，建立良好的内部协调、运行机制；认真做好办理和答复工作，按照案件处置时限生活垃圾、占道经营、无照游商等案件限时2小时之内办理和答复；户外广告画面破损、商招店招破损等案件限时5个工作日内办理和答复，提高服务水平，杜绝敷衍应付行为。

夯实工作基础，定期梳理反馈。以问题为导向，坚持每月对承办工作情况进行梳理、汇总，每月底对热线反映较为普遍的问题及时甄别、分析原因，查处到位，使市民群众所反映的问题能够得到及时解决，真正达到服务热线为民服务的目的。今年以来，智慧城管热线办理案件5968件，处置率99.04%，办结率99.12%。（贡井区数字化城市管理分中心 盛晓燕）

编辑：王垚秋