为了更好解决群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”，艾叶镇以开展党史学习教育为契机，拓展茶馆闲谈会、意见征集点、院坝会、互联网等四种民意收集渠道问需于民，推行“建账、分账、销账、督账”四步工作法，以需为导向、动态跟踪、精准服务。

用好四种渠道，服务群众零距离。一是开展老茶馆闲谈会，将党史学习教育“搬进”老茶馆定期开展老茶馆闲谈会，定期安排相应工作人员走进老茶馆，广泛收集群众关心关注的教育、卫生、文化、社会保障等重点领域意见建议。二是设置民意征集点，在各村（社区）设立百件民情小事活动问题征集点，方便群众在家门口以口头或书面形式表达诉求，增加“我为群众办实事”实践活动问题收集广度。三是举办院坝征集会，举办“送政策 办实事 解难题 感党恩”主题院坝会，开展党史学习教育宣讲和疫苗接种、就业创业、建房审批、人居环境整治等政策宣讲，目前已组织开展院坝会3场。四是畅通互联网渠道，开通qq、微信、政务热线12345等互联网渠道收集群众意见，方便群众运用新媒体反映困难问题，让群众不出家门就能表达诉求。

用好四个步骤，服务群众有实效。一是“建账”梳理，对问题解决到位。建立《意见建议办理任务台账》，将收集的63个难点热点问题归口到党建、政务、经济、民生、基础设施、社会事业等6个类别，明确办理措施、承办部门和完成时间，实行动态管理，确保办理工作阳光透明、清清楚楚、不虚不空。二是“分账”办理，将责任传导到位。结合民生难点热点问题实施有针对性的办理程序，明确各承办部门负责人作为第一责任人，任务同步分解落实到具体工作人员，规范建设办理工作责任体系，做到不等不拖，突出实效，立即办理。三是“销账”推进，将服务贴心到位。将难点热点问题分为A、B、C三类，分别建立台账，督促推进。A类指已经按时办理完毕，B类指具备办理条件，暂时不能办理，已列入计划办理，C类指因其他原因无法办理，需如实向群众解释说明情况，需提高办理效率。目前，院坝会参与人数200余人，现场解答问题18个，书面收集群众意见建议32条，目前已完成11条，需长期坚持的2条，其余正有序推进中。通过政务热线12345等渠道收到群众意见23条，目前已全部办理完成。四是“督账”核实，将成效落实到位。为提升办理效果和群众满意度，成立督办工作组，强化督办考核，采取部门督导和实地走访检查形式，定期对办理事项逐条督查，对办理不到位的部门和责任人进行通报，现已督查3次，群众满意度较高。（艾叶镇供稿）

编辑：孔云