党史学习教育开展以来，艾叶镇突出问题导向，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过院坝会、茶馆闲谈会、互联网等各种途径收集难点热点问题，推行“建账、分账、销账、督账”四步工作法，以需为导向、动态跟踪、精准服务。

“建账”梳理，对问题解决到位。建立《艾叶镇意见建议办理任务台账》，将收集的63条难点热点问题归口到党建、政务、经济、民生、基础设施、社会事业等6个类别，明确每个难点热点问题办理措施、承办部门和完成时间，实行动态管理，确保办理工作阳光透明、清清楚楚、不虚不空。

“分账”办理，将责任传导到位。结合民生难点热点问题实施有针对性的办理程序，明确各承办部门负责人作为第一责任人，任务同步分解落实到具体工作人员，规范建设办理工作责任体系，做到不等不拖，突出实效，立即办理。

“销账”推进，将服务贴心到位。进行难点热点问题三级分类，分为A、B、C三类，分别建立台账，督促推进。A类指已经按时办理完毕，B类指具备办理条件，暂时不能办理，已列入计划办理，C类指因其他原因无法办理，需如实向群众解释说明情况，需提高办理效率。目前，已立查立改21条，其余意见建议正在有序办理中。

“督账”核实，将成效落实到位。为提升办理效果和群众满意度，成立督办工作组，强化督办考核，采取部门督导和实地走访检查形式，定期对办理事项逐条督查，对办理不到位的部门和责任人进行通报，现已督查3次，办理情况较好，群众满意度较高。（艾叶镇供稿）

编辑：孔云