为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，规范审批行为，提升审批效率，优化审批服务，增强办事群众和企业对审批工作的满意度，区行政审批局开展了申请办理行政审批事项的公民、法人和其他组织跟踪回访活动，努力推动“我为群众办实事”落实落细。

听民声，打好服务“便民牌”。印发《贡井区行政审批局行政审批跟踪回访制度》，加强制度保障，落实专人负责，组建回访踏勘工作队伍，制定行政审批跟踪回访调查问卷表，回访内容涉及服务态度、办事效率、流程规范、廉洁自律四个方面，重点开展执行一次性告知制、限时办结制等9个方面的内容回访，并听取申请人对推进行政审批工作的建议和意见。

访民意，打好回访“惠民牌”。日常推进电话回访，每月按照窗口上月所办结的行政审批服务事项办件量按比例随机抽取10位回访对象，通过电话进行回访。重点开展上门回访，每季度抽取不少于3个办结项目采取上门形式进行回访，回访人员在回访工作中，认真听取回访对象的意见，对他们反映的问题，及时给予解答，重要情况及时处理。

解民忧，打好群众“连心牌”。建立回访情况定期通报制度，以督促整改、落实，将回访情况作为绩效考核和年度评优的参考依据。对回访中申请人反映情况与实际不符的，由所属业务窗口向申请人说明情况，澄清事实。对回访中发现的违法违纪线索，按照有关规定进行处理。自“审批回访”制度建立以来，已开展10户电话回访，企业群众回访满意率为100%。（区行政审批局供稿）

编辑：孔云