区交警大队在队伍教育整顿查纠整改工作中，针对基层交警大队特点，认真查找执勤执法和内务管理工作中的不足和瑕疵，积极推行与群众密切接触的违法、事故处理窗口“四化”标准，强化“服务、规范、亲情和人性”管理模式，助力队伍规范化管理再上台阶。做法是：

一、力推窗口服务精细化。一是抓好“六个环节”，即抓好接处警环节；抓好立案受理环节；抓好采取措施环节；抓好执法处罚环节；抓好执法方式方法环节。二是积极推行“三多”即要求民警在执法活动中多一些温馨提示、多一些温馨告知、多一些亲近提醒，规定民警使用规范执法语言、统一行动指挥，做到言行得体、举止得当。三是做好“十个一”即：讲好一句话，穿好一身警服，敬好一个礼，开好一辆车，站好一个姿势，写好每一个字，开好一张法律文书，接好一起警，处理好一起事故，接待好一名群众。狠抓警容风纪、窗口服务、办公秩序、内务卫生和文明用语等方面的统一规范，培养民警良好的执法形象。

二、力推内务管理规范化。一是抓接处警，大队成立专职“122”接处警人员和现场处置人员必须严格按照规定规范接处警，接处警人员配备并使用执法记录仪，值班备勤人员在岗在位并佩戴齐全单警装备，处警车辆按规定配备齐装备，所有装备保质不过期。二是抓执法办案场所，要求执法功能区按照规定管理、使用，做到“四个一律”，民警按照规定规范着装，办公区内车辆、物品摆放整洁、有序，环境卫生干净舒适。三是抓内部安全，枪弹必须按照规定分离规范管理，加强所内外环境和值班安全管理，做到门有人看、物有人管、响有人应，杜绝安全隐患、漏洞，确保万无一失、绝对安全。四是规范资料台账管理，要求所有工作资料台账必须规范齐备、流程管理、存放到位，不得乱丢、乱摆、乱放。特别是接处警登记、值班备勤记录等资料台账，必须记录内容清楚、要素齐全、规范合法、善始善终，不得缺漏遗失。

三、力推执勤执法亲情化。大队在事故、违法及车管窗口试积极推行“三心”服务。一是窗口办事“热心”。在违法处理窗口中推行“五个一”服务，即：一接电话问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话相送。在服务窗口更新了办事指南，全员实行首接、首问负责制。在外勤民警中提倡纠正违章先敬礼，使用文明用语，开展人性化执法，坚持有难必帮，树立了群众利益无小事、群众的事再小也要竭尽全力去办的意识。二是接受咨询“耐心”，要求窗口民警在工作中认真细致的对待每一项工作，面对群众提出的法律咨询问题，都会准确、耐心、细致的回答，消除群众困惑和疑虑，给群众满意答复，做到服务“耐心”。三是宣传法律“贴心”，通过交通事故展板、播放交通安全警示片、发放宣传资料、办安全宣传栏等形式，利用广大农村群众赶集等机会，积极有效的开展交通安全宣传工作，努力提高群众的交通安全意识。
　　四、力推工作目标人性化。一是抓制度，针对辖区道路交通发展和交通管理工作实际，制订完善8条包括执勤执法规章制度、信息化目标任务及考核方案、内务管理考核制度。每一项制度的建立，坚持全体人员共同起草，共同修订，共同遵照执行。二是抓实效，在制度建立上，不搞花架子，做不到的不订，订立的就必须执行。制度简洁明了，语言规范，易于操作，注重实用。同时，对制度的落实，一折都不能打。三是抓执行，在日常工作过程中，注重各种制度的落实，强化制度的执行力度，采取“事前”、“事中”和“事后”三监督，使各项管理制度入耳、入脑、入心。同时把检查考评作为年终绩效考核的一项重要指标，严格责任倒查和责任追究。对因执法不公正、不文明、不作为、乱作为等原因造成群众上访的，大队要严肃追究相关领导和办案民警的责任。(区交警大队）

编辑：王垚秋