自党史学习教育开展以来，区医保局把党史学习教育和医保业务工作深度融合，以“我为群众办实事”实践活动为契机，走进基层普及医保政策，让群众更好了解医保政策，用好医保政策，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

“接诉即办”解民忧。将“接诉即办”作为解决群众急难的重要突破口，深入走访调查了解基层群众诉求，组建医保政策宣传队伍，走进镇（街道）、村（社区）搭建政策咨询摊位，即问即答群众医保政策咨询，累计发放20000余本医保政策宣传图册。现场帮助群众解决难点、痛点问题，对于无法在现场办理的群众诉求问题，梳理责任清单，实施每日督办，集中力量抓紧、抓好每一件诉求办理工作，全力以赴解决群众诉求。

政策指导暖民心。开展医保政策宣讲活动，详细介绍我区医疗保障工作的具体情况和相关政策，主动向现场群众普及欺诈骗取医疗保障资金的举报投诉途径以及举报奖励办法，鼓励群众发挥社会监督作用。围绕群众关心参保缴费、医疗报销、慢性病申报、异地就医等业务办理流程和政策进行细致讲解，结合医保公共服务平台的功能和使用方法，疏通广大群众在医保业务办理上存在的盲点、堵点，提高基层群众对医保政策的知晓度和满意度。

联合聚力解民盼。联合社区举办专场培训会，围绕医保电子凭证申领、激活、使用等内容进行现场演示讲解，安排现场工作人员积极组织群众申领电子医保凭证，就电子医保凭证关于医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等功能进行现场指导，帮助基层群众学会使用电子医保凭证，让群众切身感受到各类在线医疗保障服务的便利。（区医保局供稿）

编辑：孔云