“我在外地，餐厅又着急开业，全靠贡井区政务服务大厅‘办不成事’窗口帮我及时办好了营业执照。”11月22日，说起自己申办营业执照的事，贡井区某餐厅负责人王先生感慨不已。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，近日，贡井区行政审批局在该区政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，专“治”企业和群众在办事过程中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等“疑难杂症”。

该窗口刚设立不久，就遇到了某餐厅想要申办营业执照、但餐厅负责人王先生在外出差的情况。为确保该餐厅及时开业，该局窗口坐班领导经过沟通协调，决定通过“网络传输+视频签订承诺书”的方式补齐餐厅申办资料，避免办事人来回跑，很快便完成许可证办理。

“设立‘办不成事’受理窗口是为了专啃‘硬骨头’、专治‘卡脖子’。”贡井区行政审批局相关负责人介绍，该窗口专门受理因政策、系统、材料要件、服务态度等因素，造成企业和群众多次跑或办不成的问题，以及因为历史原因、社会发展变化等客观原因，导致办理比较棘手的问题。

据悉，该窗口根据办事企业、群众诉求设有问题台账，收到群众诉求后，根据问题分类，立即派发相关部门、单位核实处理或限期整改，并承诺简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度，并持续跟踪督办直至办结。此外，该窗口还落实“领导干部轮岗坐班”制度，明确一名分管领导和中层干部每天参与事项协调工作，推进事项更快更好办理。（采写：周嘉）

编辑：孔云