为进一步优化营商环境，深化“我为群众办实事”系列活动，区政务大厅在推行“首问负责制”的基础上，明确人员作为“首问专员”为群众解惑答疑，做好引领服务等工作，切实提升企业、群众办事满意度和获得感。

岗前培训

提升服务能力

为确保办事群众、企业有更好的办事体验，政务大厅行政审批、社保、就业、医保、税务部门对明确的“首问专员”进行全员岗前培训，重点对“首问专员”的基本职责、规范用语、服务标准等进行培训，同时对整个政务大厅的窗口分布、窗口职责、业务事项等进行培训，让“首问专员”做到心中有数，确保服务到位。

微笑服务

保证服务效果

区政务大厅平均每天办事群众500人次左右，针对很多群众到了政务大厅存在办事没头绪、找不到窗口等问题，“首问专员”第一时间向群众了解他们的需求，虽然每天要解释回答很多次相同的问题，但是“首问专员”总是微笑耐心地给群众解答。

暖心领办

强化服务质量

针对少数群众看不清字、听不清叫号、找不到窗口等问题，“首问专员”热心地将群众引领到办事窗口，并给窗口人员做好对接，告知窗口人员群众办理的具体事项，确保群众真正办成事。同时，“首问专员”主动为老、弱、孕、残等特殊群体“跑腿”办理，目前，区政务大厅设置的5名“首问专员”已累计服务群众1500余人次。（叶早菊）

编辑：孔云