“我人在外地，游泳馆又着急开业，全靠贡井区政务服务大厅的‘办不成事’窗口，才及时办好了高危经营许可证。”7月20日，说起上周的事，贡井某游泳馆负责人王先生感慨不已。

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步深化“放管服”改革优化营商环境，近日，贡井区行政审批局在区政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口，专治企业和群众办实事中遇到的“办不了”“很难办”“不给办”等各类“疑难杂症”。

“办不成事”受理窗口设立不久，就遇到了贡井某游泳馆办理高危（游泳）经营许可证，但是负责人王先生出差不在自贡的情况。为了确保该游泳馆及时顺利开业，经过窗口坐班领导沟通协调后，决定通过以“网络传输+视频签订承诺书”的方式补齐相关资料，免去了办事人来回跑的问题，很快完成高位许可证办理。

“设立‘办不成事’反映窗口是为了专啃‘硬骨头’，专治‘卡脖子’。” 贡井区行政审批局相关负责人介绍，“办不成事”窗口有专人值班，专门受理因政策、系统、材料要件、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，造成企业和群众多次跑或办不成的问题；或因为历史原因、社会发展变化等客观原因，导致办理比较棘手的问题。

这个窗口如何办事？窗口根据办事企业、群众诉求设有“问题台账”，再根据问题分类，立即派发相关单位或部门核实处理或限期整改。并承诺：简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日内反馈办理进度，并持续跟踪督办直至办结。此外，窗口还结合大厅“领导干部轮岗坐班”制度，明确一名分管领导和中层干部每天参与“办不成事”窗口事项协调工作，推进更多“办不成的事”经与相关部门协调后更快更好办理。（周嘉）

编辑：孔云