随着智能化时代的到来，不少事情都能通过网络和手机快捷办理，但这对不少老年人来讲，却是一件挺头痛的事情。针对这一现实情况，贡井区医疗保障局为更好服务全区参保老龄人口，解决部分老年群体不会使用智能设备给他们带来的不便，让他们也享受到和其他参保人员一样便民、优质、高效的医保服务，着力打造“老年人无障碍”服务平台，切实解决老年人办理医保业务遇到的实际困难，这一提升医保服务质量的举措，得到了广大老年人的一致好评。

打造无障碍服务平台 老年人也能实现手机缴费

18号上午，记者在贡井区政务服务中心的医保办理区域看到，家住当地黄泥坳社区的粟婆婆和曹大爷夫妇俩正在服务窗口询问如何通过智能手机缴纳补充医保费的问题。贡井区医疗保障事务中心征集股股长胡容十分耐心地指导两位老人怎样使用智能手机缴费。

两位老人讲，过去他们医保缴费都是习惯于到银行办理，但是往往遇到人多排队等候，有时候还无法一次缴费成功，还需在银行和医保局之间来回跑，感觉很不方便。现在两位老人了解到手机缴费既方便又省事，也希望学会用手机缴费，但是他们又担心没人教,学不会。没想到在贡井区医疗保障事务中心，工作人员手把手地给他们演示指导，教两位老人学会手机操作的缴费过程，两位老人为此十分开心。

贡井区医疗保障事务中心征集股股长胡容讲，针对老龄化和智能化之间暴露出的矛盾，作为医保服务窗口，在保留传统经办方式的前提下，竭力为愿意使用智能手机缴费的老人们提供贴心服务，让他们感受到智能化带来的快捷和方便，不断提升他们的获得感、幸福感和安全感。

采访中，贡井区医保局局长张伟平讲，为打造“老年人无障碍”服务平台，局里优化服务窗口，让标识更清晰。服务柜台上方4个大屏幕显示有“70周岁及以上老人优先”内容，单独设立2个“绿色窗口”，优先接待老年人并有专人提供咨询、引导和协助办理服务。

针对行动不便或有语言障碍的老人，全程协助办理业务，最大程度减轻他们的办事难度；针对部分老年人自行运用智能化方式不熟练的，由现场工作人员主动协助其操作智能终端设备，为他们提供“一站式”服务，切实增强老年人的认同感。同时为他们提供老花镜、放大镜等适老化服务，进一步改善老年人办事体验。

深入社区听取民声 搞好医保适老化服务

为了进一步做好适老化医保服务工作，一段时间来贡井区医保局不断深入社区了解相关情况。

在当地糍粑坳社区，贡井区医保局的工作人员认真走访询问，听取干部群众对医保工作的意见建议。

区医保局的工作人员告诉社区干部群众，他们将把收集到的意见建议带回去，根据工作实际，进一步改进服务方式，让医保服务群众更周到方便。采访中记者得知，今年以来，贡井区医保局全面落实《全国医疗保障政务服务事项清单》28项，及时更新全区医保政务服务事项清单和办事指南，严格按照清单和指南提供服务，确保线下、线上逐项落实。禁止要求老年人必须使用智能设备或网上办事大厅办理业务。做好医疗费用联网结算，减少老年人跑腿、垫资。

试点综合服务窗口 深化医保服务接地气

在贡井区筱溪街向阳社区党群服务分中心，贡井区医保局发挥党建引领作用，和社区党支部密切联系，正在试点设立延伸医保经办服务的综合服务窗口。社区书记王晓敏高兴地讲，社区干部群众都希望医保服务更加落地深入社区，这样更专业更精准，更能够让广大居民群众充分感受到党和政府医保民生政策带来的实惠和温暖。

据了解，现在贡井区医保中心结合实际，已推出多项放管服改革瘦身便民措施，使业务经办更加舒适，更加便捷，打通服务群众“最后一百米”的难关。针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等老年人群体办理的高频事项，通过人员衔接、信息共享实现化零为整，多数为“最多跑一次”事项，基本实现了群众办事马上办，即时办。

贡井区医保局局长张伟平表示，搞好医保服务无止境，现在全局上下不断总结提升服务水平的成功经验，下一步还将结合行政区划和乡村建制调整的变化，通过党建引领，开展试点示范的服务工作，进一步把医保服务向基层延伸，提高医保助力基层治理和服务广大人民群众的能力。

来源：看度自贡

编辑：周文琪