区人民法院：

2018年2月28日，区第十八届人大常委会第十次会议听取和审议了区人民法院诉讼服务工作情况报告，形成如下审议意见。请落实责任，认真办理，在三个月内将办理情况书面报告区人大常委会，并接受区人大常委会会议满意度测评。

审议认为：区人民法院高度重视诉讼服务工作，坚持努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义的工作目标，认真落实司法为民理念，加快诉讼服务中心建设，建立“诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心、12368诉讼服务热线”综合服务平台，为人民群众提供了良好的司法服务。

    审议指出：区人民法院诉讼服务工作虽然取得了较好成绩，但也存在一些问题：一是群众对网上诉讼服务的认识与运用程度还不高。二是审判服务辅助事务的措施还不完善。三是诉讼服务队伍的能力需进一步提升。四是矛盾纠纷多元化解机制的作用还需进一步发挥。

    今后工作建议：

  一、加大诉讼服务工作宣传力度。注重宣传诉讼服务综合平台的功能作用、便民利民措施和诉讼知识等，增强群众对法院诉讼服务工作的认识，提高群众网上诉讼的运用程度。注重诉讼服务和普法工作的有机结合，抓住典型案例，有针对性地开展巡回审判、旁听庭审，通过以案说法，开展普法教育，切实提高群众知法、尊法、守法、用法的意识，引导群众依法理性化解矛盾纠纷。

二、不断完善诉讼服务工作机制。围绕法院审判工作，加强诉讼服务，增强诉讼服务中心与庭室间的工作衔接，进一步提高审判质效。完善司法调解与行政调解、人民调解、社会调解的对接机制，加强与辖区行政机关各级调解组织、相关部门的协作，积极整合资源，形成多方参与诉讼服务和化解社会矛盾的合力。重视对涉及群体性诉讼案件的诉审服务工作，促进社会和谐稳定。

    三、发挥好诉讼服务中心的功能。按照诉讼服务中心“系统化、信息化、标准化、社会化”建设要求，进一步加强诉讼服务中心建设，强化服务功能，拓展服务领域，不断满足人民群众多元化司法需求。配齐配强基层法庭诉讼队伍力量，提高诉讼服务水平，增强法官准确适用法律、做好群众工作和化解社会矛盾的能力，为人民群众提供更加优质高效便捷的诉讼服务。

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